Geprüfte Kundenberatung –
Testergebnis "sehr gut"

Testkaufinstitut zertifiziert Beratungsqualität der Sparkassen

Als erste Institute überhaupt erhielten die Sparkassen das Zertifikat "Geprüfte Kundenberatung" des Testkaufinstituts IMK – Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH, Erfurt.

Auch die Sparkasse Zwickau kann sich über das Ergebnis freuen. In 2009 erreichte sie das Qualitätsurteil "sehr gut" und darf nunmehr das Qualitätssiegel "Geprüfte Kundenberatung" führen.

Weitere Informationen stellen wir Ihnen hier zur Verfügung.

In den vergangenen Monaten wurde in den Geschäftsstellen der Sparkasse verdeckte persönliche Testberatungen durchgeführt. Der jeweilige Kundenberater unterlag hierbei der Zufallsauswahl. Der Ablauf sowie der Inhalt des Gesprächs wurden in einer Checkliste festgehalten, welche ca. 100 Einzelkriterien umfasst.

Prüfkategorien

• Service
• Beratung
• Verkaufskompetenz
• Umfeld
• Persönliches Testerurteil

Was für Sie noch wichtig ist

In allen diesen Prüfkategorien konnten die Sparkassen sehr gute bis hervorragende Ergebnisse erreichen. Daraufhin erhielten die Sparkassen für ihre Beratungsqualität in den Geschäftsstellen das Zertifikat "Geprüfte Kundenberatung" mit dem Qualitätsurteil "sehr gut".

Das Qualitätssiegel bestätigt uns in unseren bisherigen Anstrengungen im Wettbewerb, ebenso wie die umfangreichen Investitionen in die Kompetenzen unserer Mitarbeiter und in den Kundenservice. Die Menschen erwarten von ihrer Bank verständliche und überzeugende Problemlösungen für ihre individuellen Bedürfnisse in Sachen Finanz- und Vermögensplanung. Mit dem S-Finanzkonzept und der konsequenten Anwendung des ganzheitlichen Beratungsansatzes schaffen wir die Grundlage für zufriedene und loyale Kunden, die wir in allen Lebensphasen als zuverlässiger Finanzpartner begleiten wollen.